La qualité de nos services

Dafra Design s'engage à faire tous les efforts possibles afin de vous offrir un service de qualité ainsi qu'un excellent rapport qualité-prix.

Les délais

Le traitement des délais est basé sur la priorité des mandats déjà en cours. Un délai de 7 jours est normalement requis pour planifier la mise en oeuvre d'un nouveau mandat. Les délais peuvent être négociés pour un traitement plus rapide et peuvent être sujets à une modification tarifaire.

Les échanges de fichiers

Pour accélérer le processus de traitement, les échanges de fichiers sont effectués par courriel.

Pour éviter toute erreur de manipulation, les dossiers textes doivent être fournis en document Word.

Soutien et consultation

Le soutien et la consultation peuvent se faire par téléphone, par courriel ou en personne. Il va de soi que ces services, en autant qu'ils portent sur le mandat en cours, sont offerts gratuitement avec un minimum de réserve quant à la durée de temps nécessaire pour ce service. Il pourrait y avoir tarification supplémentaire pour les consultations excédant une demi-heure,

Tout service en dehors du mandat entendu au départ est sujet à une tarification supplémentaire.

Soumission et évaluation

Une soumission où une évaluation rapide (par courriel ou par téléphone), c'est à dire n'excédant pas quinze minutes, est offerte gratuitement. Si le service est d'une durée de plus de quinze minutes, il y aura facturation seulement si le mandat n'est pas accepté.

Dafra Design effectue des évaluations en guise de soumission. Elle sert à donner une approximation des coûts. Une augmentation du tarif sera bien évidemment facturée s'il y avait surcharge de travail.

La tarification

La tarification d'un mandat peut varier selon la taille du projet, sa durée, sa complexité, le délai dans lequel il doit être effectué et surtout, selon votre budget.

Les termes de paiement

Le terme de paiement prévu et exigé, est un paiement entier et immédiat dès l'acceptation de la maquette finale du mandat ou la réception de la facture.

Pour ce qui a trait au service de conception de site Web, la moitié du montant est exigé dès l'acceptation graphique et HTML de la maquette. Le montant final devra être acquitté à la mise en fonction du site.

Pour tout service coûtant plus de 500 $, un dépôt de 50 %, est exigible. Des ententes particulières peuvent être prisent dans le cas d'un montant très élevé.

Toute facture n'ayant pas été acquittée dans le délai prévu sera sujette à l'ajout de frais d'administration au montant de 10 $/mois, peu importe le montant de cette facture. et un taux mensuel d'intérêts de 2 % sera ajouté.

Les modes de paiement

Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

• Comptant
• PayPal
• Virement bancaire

La facturation

La facturation est envoyée au client par courriel sous forme de document pdf. Le client devra s'assurer d'avoir en sa possession, dans les jours suivant la demande de service, ladite facture.

Il est important de vous assurer d'avoir en main la facture afin que vous puissiez effectuer votre paiement dans les temps prévus, car une facture prétendue non reçue sera tout de même soumise à notre politique sur les « Termes de paiement ».

Les garanties de services

La garantie varie selon le service. Les mandats de services s'appliquent à la création de site Web, illustrations, conception de jaquettes de CD et pochettes de livre, logos, affiches et toute autre conception visuelle.

Suivant la date de fin du mandat, une garantie de 7 jours est appliquée sur tout mandat de service. Toute demande de changement ou de correction effectuée après cette période, que ce soit sur les travaux, problèmes ou erreurs qui impliquent ou non nos services, sera facturée au client selon la tarification régulière.

Aucun remboursement n'est possible sur les mandats de services.

Droits sur le matériel obtenu par service

Le matériel obtenu par service, exemples : un site Web, une affiche, une animation ou un montage graphique, appartient entièrement au client, si toutefois la facture a été acquittée.

Dafra Design se réserve le droit, en tant qu'auteur, (et pour la seule utilisation publicitaire de Dafra Design) de publier, afficher, présenter, et inclure dans toute forme de publicité, le nom et le matériel qu'il a conçu pour le client en guise de réalisation.

Le logo et/ou le nom de Dafra Design dans toute conception telle que : affiche, dépliant, brochure, animation, présentation visuelle, ainsi qu'une note sur la création sont toujours insérés au bas d'au moins une section d'un site Web dont nous effectuons la conception.